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Desenvolvimento: ArquiMidia
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Processo do pedido
à entrega
Confira aqui, passo-a-passo, todas as fases de um pedido, desde a finalização
do pedido pelo cliente, até a confirmação de entrega (ou de envio)
do produto escolhido.
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Pedido
Assim que você chegar à página final, de conclusão do pedido, nós
imediatamente recebemos as informações do pedido em nosso sistema
por meio de um ambiente totalmente seguro e confiável.
Estamos também estruturados para fazer seu pedido via telefone.
Caso se sinta mais confortável, você poderá ligar em nossa Central
de Atendimento, no número (11) 2106-7000, e nossas atendentes ficarão
felizes em ajudá-lo. Nossa Central de Atendimento recebe constante
treinamento para auxiliá-lo no processo de compra e na escolha do
melhor arranjo para qualquer ocasião.
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Conferência de dados
A partir do momento em que seus dados entram no sistema, inicia-se
uma conferência de dados automática, com o objetivo de encontrar
inconsistências nas informações, processar a forma de pagamento
e garantir que não haja nenhum problema na hora da entrega.
Caso exista algum problema com o pedido, nossas atendentes entram
imediatamente em contato com o cliente para que o fato não comprometa
a entrega das flores na data e período contratados.
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Confecção dos arranjos
O pedido é então enviado à produção, onde os arranjos são confeccionados
por floristas experientes. Por não contar com floriculturas conveniadas,
a Flores Online pode garantir a todos seus usuários total qualidade
na confecção de seus arranjos e produtos. Todos os arranjos entregues
em todo o Brasil são montados aqui em São Paulo, em nossa sede,
por nossos floristas, que são treinados exaustivamente para levar
a você, ou a quem você presenteia, o mesmo estilo dos arranjos já
conhecidos da Flores Online, sempre.
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Entregas
Os carros da Direct e dos Correios passam na Flores Online todos
os dias no final da tarde para coletar os pedidos que serão entregues
no dia seguinte, ou no máximo em dois dias, para todas as cidades
do Brasil. A maior parte das entregas é feita por via aérea.
As entregas para a Grande São Paulo são realizadas pela Ligmoto,
um parceiro logístico da Flores Online altamente capacitado e treinado
a fim de conduzir as flores até o local de entrega da melhor maneira
e da forma mais rápida possível. Assim que as flores são entregues,
o motorista comunica a Central de Atendimento da Flores Online via
rádio, fornecendo o nome da pessoa que as recebeu e o horário exato
da entrega.
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Confirmação de entrega
Para entregas em todo o Brasil, enviamos ao cliente via e-mail,
no momento de sua expedição da Flores Online, uma mensagem contendo
a confirmação de envio com o código de rastreamento e o site de
nosso parceiro logístico responsável pela entrega, para que o cliente
possa acompanhar o status de seu pedido, finalizando o processo.
Para entregas na Grande São Paulo, assim que nossas atendentes recebem,
via rádio, a informação que o pedido foi entregue, enviamos uma
mensagem por e-mail e via SMS para o cliente confirmando a entrega,
fornecendo o nome da pessoa que a recebeu e o horário exato.
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Graças a Flores Online, mesmo morando no exterior, consigo estar presente nas datas importantes junto as pessoas que amo. Obrigada Flores Online.
- Sam - Maio 08
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