Processo do pedido à entrega

Confira aqui, passo-a-passo, todas as fases de um pedido, desde a finalização do pedido pelo cliente, até a confirmação de entrega (ou de envio) do produto escolhido.

Pedido

Assim que você chegar à página final, de conclusão do pedido, nós imediatamente recebemos as informações do pedido em nosso sistema por meio de um ambiente totalmente seguro e confiável.

Estamos também estruturados para fazer seu pedido via telefone. Caso se sinta mais confortável, você poderá ligar em nossa Central de Atendimento, no número (11) 2106-7000, e nossas atendentes ficarão felizes em ajudá-lo. Nossa Central de Atendimento recebe constante treinamento para auxiliá-lo no processo de compra e na escolha do melhor arranjo para qualquer ocasião.

Conferência de dados

A partir do momento em que seus dados entram no sistema, inicia-se uma conferência de dados automática, com o objetivo de encontrar inconsistências nas informações, processar a forma de pagamento e garantir que não haja nenhum problema na hora da entrega.

Caso exista algum problema com o pedido, nossas atendentes entram imediatamente em contato com o cliente para que o fato não comprometa a entrega das flores na data e período contratados.

Confecção dos arranjos

O pedido é então enviado à produção, onde os arranjos são confeccionados por floristas experientes. Por não contar com floriculturas conveniadas, a Flores Online pode garantir a todos seus usuários total qualidade na confecção de seus arranjos e produtos. Todos os arranjos entregues em todo o Brasil são montados aqui em São Paulo, em nossa sede, por nossos floristas, que são treinados exaustivamente para levar a você, ou a quem você presenteia, o mesmo estilo dos arranjos já conhecidos da Flores Online, sempre.

Entregas

Os carros da Direct e dos Correios passam na Flores Online todos os dias no final da tarde para coletar os pedidos que serão entregues no dia seguinte, ou no máximo em dois dias, para todas as cidades do Brasil. A maior parte das entregas é feita por via aérea.

As entregas para a Grande São Paulo são realizadas pela Ligmoto, um parceiro logístico da Flores Online altamente capacitado e treinado a fim de conduzir as flores até o local de entrega da melhor maneira e da forma mais rápida possível. Assim que as flores são entregues, o motorista comunica a Central de Atendimento da Flores Online via rádio, fornecendo o nome da pessoa que as recebeu e o horário exato da entrega.

Confirmação de entrega

Para entregas em todo o Brasil, enviamos ao cliente via e-mail, no momento de sua expedição da Flores Online, uma mensagem contendo a confirmação de envio com o código de rastreamento e o site de nosso parceiro logístico responsável pela entrega, para que o cliente possa acompanhar o status de seu pedido, finalizando o processo.

Para entregas na Grande São Paulo, assim que nossas atendentes recebem, via rádio, a informação que o pedido foi entregue, enviamos uma mensagem por e-mail e via SMS para o cliente confirmando a entrega, fornecendo o nome da pessoa que a recebeu e o horário exato.